Deze algemene voorwaarden regelen de verhouding tussen jou als speler en Bananzia. Door een account te openen en het platform te gebruiken, aanvaard je ze volledig. Lees ze zorgvuldig door voordat je je registreert en speelt.
De voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, spellen en functies van het platform, waaronder casino, live casino, sport, bonussen en betalingen. Voor afzonderlijke acties kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden, die dan voorrang hebben op deze algemene regels.
Je mag alleen een account openen als je minimaal 18 jaar bent en als deelname aan online kansspelen volgens de op jou van toepassing zijnde wetgeving is toegestaan. Per persoon, huishouden, apparaat en IP-adres is in beginsel één account toegestaan. Je gegevens moeten juist, actueel en volledig zijn; bij onjuiste gegevens kunnen account en saldo worden geblokkeerd.
Voor gebruik is registratie met een geldig e-mailadres vereist. Voor de eerste uitbetaling voeren we een KYC-verificatie uit met identiteitsbewijs en adresbewijs. We kunnen aanvullende bewijzen vragen om identiteit, leeftijd en herkomst van middelen te bevestigen.
Voor bonussen gelden aanvullende voorwaarden, waaronder een inzetvereiste van 35x binnen 30 dagen. Tijdens het vrijspelen geldt een maximale inzet per ronde en kan de spelbijdrage per categorie verschillen. Bonus en free spins zijn beperkt geldig. Misbruik van bonussen, bijvoorbeeld door afgestemd spel of te hoge inzetten, kan leiden tot verval van de bonus en de daarmee behaalde winsten.
Stortingen en opnames verlopen uitsluitend via de kassa en de daar beschikbare methoden. Er gelden minimumbedragen en limieten. Uitbetalingen worden pas verwerkt nadat de verificatie is afgerond. Ter voorkoming van witwassen kan een uitbetaling op dezelfde methode worden verlangd als waarmee is gestort.
Je verplicht je de plattform alleen voor het beoogde doel te gebruiken en geen ongeoorloofde hulpmiddelen, geautomatiseerde programma’s of frauduleuze methoden in te zetten. Ook spelen in opdracht van derden of met andermans betaalmiddelen is niet toegestaan. Overtredingen kunnen leiden tot blokkering van het account en inhouding van betrokken bedragen.
Accounts die langere tijd niet worden gebruikt, kunnen als inactief worden aangemerkt. Afhankelijk van de geldende regels kunnen dan kosten in rekening worden gebracht of bijzondere procedures gelden voor een restsaldo. Log regelmatig in om je account actief te houden.
Heb je een klacht of een vraag over deze voorwaarden, neem dan eerst contact op met de klantenservice via de live chat of e-mail. We proberen elke melding zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Bewaar bij een geschil de relevante gegevens, zoals transactienummers en berichten, zodat we je zaak snel kunnen onderzoeken.
We streven naar een storingsvrije werking, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen, bijvoorbeeld bij onderhoud of technische storingen. Bij een duidelijke storing in een spel zijn de betrokken rondes en uitbetalingen ongeldig. We bevorderen verantwoord spelen en kunnen limieten of uitsluitingen toepassen. We behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen; de actuele versie staat op deze pagina en geldt vanaf publicatie.
